[ F.A.Q. ]

• В: Вы регистрируете домены?
• О: Да, можем сделать это для вас, по смоимости estdomains либо другого регистратора. Мы считаем что купленный пользователем домен должен полностью принадлежать ему, поэтому мы пересылаем реквизиты доступа в почту заказчику. На данном этапе мы не занимаемся реселерством. Также вы можете зарегистрировать домен самостоятельно и указать наши NS, если планируете размещаться у нас. (Наши NameServers: ns1.nanoserv.name, ns2.nanoserv.name).



• В: Какие гарантии того, что завтра ваша компания не исчезнет и наши проекты не пропадут?
• О: Гарантией может служить тот факт, что за 2 годы работы мы накопили достаточную клиентскую базу, чтобы инвестировать в развитие нашего сервиса, а также то, что частично мы используем свои сервера для наших собственных проектов.



• В: Можно ли оплатить банковским переводом либо кредитной картой?
• О: В настоящий момент такой возможности нет, только Webmoney и Яндекс Деньги, но мы работаем в этом направлении и вскоре такая возможность появится.



• В: Могу ли я сейчас заказать минимальный тариф, а позже докупить системных ресурсов?
• О: Да, конечно, в любое время. Обращайтесь в службу поддержки.



• В: Вы ограничиваете ресурсы системы для пользователей индивидуально?
• О: Нет, мы используем MOD_PHP и все ресурсы сервера распределяются динамически на всех пользователей сервера. Если какойто из размещенных сайтов будет сильно нагружать сервер, мы примем меры, предварительно обсудив возможные варианты решения проблемы с владельцем сайта.



• В: У вас есть билинг?
• О: Имеется. Счета в почту выставляются автоматически.



• В: У вас есть webmail / smtp / pop3 / ftp ?
• О: Да, у нас полный набор стандартных функций + java1.6 / tomcat 6 / postgreSQL и SSH по запросу. Что касается почты, существует альтернатива использованию нашего почтового сервера - это google apps. Мы интегрируем google mail на ваш домен по запросу.



• В: Вы даете доступ к планировщику задач Cron?
• О: Нет, но техподдержка сделает все за вас, по запросу.



• В: Разрешена ли у вас рассылка писем скриптами?
• О: Да, если только это рассылка по подписке, а не по базам для спама.



• В: Можно ли размещать warez / mp3.
• О: Warez - нет, как и все что попадает под закон об авторском праве. Если вы имеете авторские права либо поручительсто правообладателя - размещать можно.



• В: У вас довольно низкие цены, с чем это связано? Не случится ли так, что вы измените расценки и придется платить больше?
• О: Цены могут меняться ежемесячно, но оплачивать вы будете по стоимости первоначальной покупки. Это не касается случаев, когда вы докупаете ресурсы.



• В: Мне нужен специфический модуль PHP / Apache которого, в существующей конфигурации я не вижу, других конфигураций нет?
• О: Обратитесь в службу техподдержки и администратор установит необходимый вам модуль, если это критически не влияет на загрузку системы либо совместимость с пользовательскими скриптами.



• В: Какие вы даете гарантии сохранности моих данных на серверах?
• О: С 4х до 8 утра (МСК) система автоматически создает архив пользовательской директории и баз данных в папку /backups. Дополнительно, каждую неделю заархивированный образ сервера сохраняется на резервный сервер, расположенный в другом датацентре. Так что беспокоиться о полной утрате данных не стоит - все предусмотрено.



• В: Мой сайт был недоступен Х часов, кто виноват и что делать?
• О: Причины отказа могут быть совершенно разными, и в 99% случаев они не зависят от нас, такие ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам (поломка оборудования, наводнение, пожар, разрывы каналов связи). Наши сервера находятся на постоянном мониторинге и сотрудники датацентра как и наши администраторы получают уведомление об отказе системы моментально. Ситуаций когда существует проблема и ничего не делается для её устранения у нас не бывает.



• В: Можно ли у вас размещать Adult сайты?
• О: Нет.



• В: Как включить SSI ?
• О: Добавить в .htaccess, который должен лежать в корневой папке сайта 'htdocs', следующие строки:
  AddType text/html .shtml
  Options Indexes FollowSymLinks Includes
  AddHandler server-parsed .shtml .html
  DirectoryIndex index.shtml index.html



• В: Где находится корневая директория сайта ?
• О: По фтп она выглядит как /htdocs. Страницы ошибок хранятся в папке /errors. Ежедневный бэкап, который создается с 4х утра (МСК) хранится в папке /backups, бэкапы баз там же. Папка /phptmp используется для хранения сессий PHP. Не рекомендуем удалять ни одну из этих папок.



• В: Я залил файлы движка, но не вижу файла .htaccess, который точно был залит.
• О: Вероятно вы используете Total Commander, по умолчанию он не показывает скрытые файлы по FTP, для того чтобы увидеть скрытые файлы, в закладке Сеть в Total Commander необходимо включить опцию - Показывать скрытые файлы. Аналогично и для других FTP-клиентов.



• В: При покупке хостинга я заказывал 5 сайтов для своей учетной записи, как я могу добавить другие домены в систему?
• О: В панели управления вашим хостингом есть опция меню - Управление доменами, по нажатию слева, в меню, появится пункт - Псевдонимы домена (Алиасы). Для того чтобы запарковать новый домен введите имя домена (без www и http, пример - serverside.ru), остальные свойства не трогайте, система поставит нужные значения сама. Новый домен будет создан и его папка будет видна по FTP как Имядомена.расширение. Также возможна парковка домена с перееадресацией на любой URL (http://domain.tld).



• В: Я добавил Псевдоним домена (Алиас) и вижу статус Ждет подтверждения, сколько нужно ожидать?
• О: При добавлении Алиасов (псевдонимов доменов = парковка нового домена на Вашу учетную запись), требуется одобрение администратора, обычно это занимает около часа. Администраторы получают уведомление при каждом добавлении Алиаса в систему.



• В: Я создал учетную запись FTP, но не могу зайти с моим логином и паролем, в чем может быть дело?
• О: Убедитесь что Вы вводите логин в таком же виде, в каком он показан у Вас в панели управления, т.е. вида имя@домен.расширение.



• В: Я переписал NS в панели управления своим доменом, но зоны еще не обновились, можно как нибудь попасть на сайт и FTP пока зоны не обновятся ?
• О: Да, такая возможность существует. Попасть в FTP директорию вашего сайта используйте serverside.ru в качестве FTP сервера + реквизиты доступа к вашему FTP (Учетку FTP необходимо предварительно создать в панели управления хостингом). Для того чтобы увидеть сайт необходимо выполнить следующие действия (для Windows XP); открыть файл windows/system32/drivers/etc/hosts и дописать в конце строку содержащую IP вашего виртуального хоста в нашей системе и ваш домен. (IP можно уточнить у администратора). Затем необходимо сохранить измененный файл. После этой процедуры браузер будет знать на каком IP расположен запрашиваемый сайт.



• В: Какие версии и конфигурирация php и apache?
• О: Конфигурацию можно посмотреть по этой ссылке, время на процесс PHP - 360, ограничение памяти для PHP -100mb.



• В: Я хочу установить платный движок, он требует Zend optimizer / Ioncube loader. У вас это есть?
• О: Да.



• В: Какая кодировка MYSQL используется у вас по умолчанию?
• О: UTF8.